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よくある質問

インストール編

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基本設定編

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カスタマイズ編

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カスタマイズ編 - MAVERICK

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カスタマイズ編 - Memoire

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カスタマイズ編 - MONOLIGHT

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カスタマイズ編 - MONOMANIA

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プラグイン編

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購入・支払い方法編

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サポート編

弊社で販売しているテーマには、全て購入後30日間の無償サポート期間がついています。

この無償サポートを受ける前に、まず「よくある質問」ページで、同様の質問内容がないかどうかを確認してください。
該当の質問がない、という場合のみ、専用フォームから問い合わせをお願いいたします。

なお、問い合わせに対する回答には、概ね3営業日程度かかる場合がございます。
お問い合わせの内容にもよりますが、何卒ご容赦いただければと思います。

 

Category: サポート編

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購入後30日間を過ぎてしまったが、継続してサポートを受けたい、もしくは有償対象であるWordPressの個別カスタマイズを依頼したい、という場合、専用フォームよりサポートの依頼をお願いいたします。

有償サポートになりますと、事前にお見積りをさせていただき、同意を得てからの着手になりますので、お早めの対応が必要な場合は、最初のお問い合わせの際になるべく詳細なサポート内容をご記載ください。
対応内容が抽象的になってしまいますと、ヒアリングにお時間がかかってしまい、対応が遅れてしまう場合がございます。

なお、有償サポートでご依頼いただいた場合でも、無償サポートの範囲内でご回答できる場合には、その旨お伝えさせていただきますのでご安心ください。

Category: サポート編

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無償サポートのご利用中、何度かやり取りをしている間に無償サポート期間が過ぎてしまった、という場合、基本的には最初のお問い合わせがあった日が無償サポートの期間内であれば、無償サポート期間が過ぎてしまっても問題はございません。
期間内にお問い合わせいただいた内容は、疑問や問題点が解消するまで、サポートをさせていただきます。

ただし、無償サポート期間が過ぎてしまった後で、全く別の質問をいただいても、回答いたしかねる場合がございますので、ご了承くださいませ。

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有償サポートは、以下のような流れで作業を進めさせていただきます。
ご不明な点は随時ご質問いただければ、その都度回答させていただきますので、ご安心ください。

有償サポートの流れ

1.お問い合わせフォームよりご連絡

まずは、専用フォームからお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの内容からお見積りをさせていただきますので、なるべく詳細な情報のご提示をお願いいたします。
この時の情報が曖昧になってしまうと、ヒアリングにお時間がかかってしまい、その後の作業がずれ込んでしまう場合がございます。
特にお急ぎの案件の場合は、なるべくお早めにご連絡いただけますと幸いです。

なお、逆に弊社から詳細にヒアリングをしてほしい、という場合は、その旨ご記載いただければ対応いたします。

2.お見積り

1でお聞きした内容を元に、弊社技術チームよりお見積りをさせていただきます。
メールに「対応内容」「対応に必要な情報」「お見積り金額」を記載して返信させていただきますので、内容をご確認ください。

なお、この時点で不明点やご質問等ございましたら、遠慮なくご質問いただければと思います。

3.料金のお振込

お見積り内容にご納得いただけましたら、弊社銀行口座宛にお振込をお願いいたします。
有償サポートの場合、銀行振込のみの対応とさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
また、お振込手数料もお客様のご負担となります。

お振込が完了しましたら、入金確認をさせていただきますので、お振込名義をご連絡ください。
また、この時に合わせて、お見積りの際に提示させていただきました「対応に必要な情報」と「作業可能な時間帯」もご連絡いただきます。

4.有償サポート開始

入金確認ができましたら、作業可能な時間帯に合わせて作業を開始させていただきます。
内容にもよりますが、大体3営業日〜2週間程度のお時間を頂戴することになるかと思います。
対応に必要な期間について、上記以上のお時間を要する場合は、別途お見積りの際にご連絡させていただきますので、ご安心ください。
また、早急な対応が必要な場合には、その旨も合わせてご連絡いただくようお願いいたします。

5.動作確認

作業が完了しましたら、その旨ご連絡させていただきます。
弊社からの連絡がありましたら、そこから約1週間程度で、動作確認をお願いいたします。
この間にご連絡がない場合は、問題なしとして対応完了とさせていただきます。
その後、新たに何かありましたら、また別途料金が発生する場合もございますので、ご注意くださいませ。

 

Category: サポート編

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大変申し訳ないのですが、お客様のWordPress管理画面にログインし、状況を確認・対応するというようなサポートは、無償サポートの範囲外となっております。
WordPress管理画面にログインする、という行為自体を、無償サポートではお断りしておりますので、ご了承くださいませ。
どうしてもやってもらいたい、ということになりますと、その後の作業有無に関わらず、ログインする、という時点で有償となりますので、ご注意くださいませ。

代わりに、どのような設定をされているのか、などの画面キャプチャをお送りいただくというようなことでご協力いただく可能性がございます。
画面キャプチャの撮り方については、以下のサイトを参照くださいませ。

Windowsをご利用の方:https://allabout.co.jp/gm/gc/20843/

Macをご利用の方:https://support.apple.com/ja-jp/HT201361

 

なお、「有償でも良いからサポートを受けたい」という場合は、専用フォームよりご相談ください。

「有償サポート見積り依頼」専用フォーム

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その他

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